Comment je ne suis jamais devenue cliente.
C’est un vendredi après-midi que j’ai appelé pour prendre rendez-vous, fixé une dizaine de jours plus tard. J’ai immédiatement reçu une confirmation ainsi que la facture du premier rendez-vous, à régler dans les 48 heures.
Premier étonnement : payer au plus tard 48 heures avant le rdv, ok, mais au moment de la prise ? Vraiment ? Mais ce sont leurs règles, je les respecte et j’ordonne le paiement auprès de ma banque avec la date de valeur la plus rapide possible, soit le lundi suivant.
Mais 48 heures plus tard, nous sommes donc dimanche, je reçois alors un e-mail automatique : «Chère Madame, votre rendez-vous a été annulé automatiquement car le paiement de l'acompte n'a pas été reçu dans le délai imparti de 48 heures.»
Donc, si je résume, ce n’est pas un premier rendez-vous qu’on paie, mais le droit de prendre un rendez-vous. Et si je n’avais pas consulté mes emails à temps, j’aurais eu cette double peine d’avoir non seulement payé, et de ne même plus avoir de rdv.
J'étais venue chercher un conseil professionnel, personnalisé et de qualité, mais c'est un accueil froid, automatisé et empreint de méfiance que j'ai trouvé.